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ホテルの返金不可プランについてお答えします。 結論から言いますと、返金は可能です。 お客様のキャンセルの利用は、自然災害、病気、親族にご不幸などが考えられます。 もし、そのような時は、諦めずにホテルへ連絡をして下さい。 ホテルがキャンセルの手続きをします。 もちろん、キャンセル料なしで処理をします... 続きをみる
ホテルマンであり、無名の小説家のブログの新着ブログ記事
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最近、群発地震が多いですね。 昨日、大地震の夢を見てしまったのです。 その時のカレンダーは2020年5月。 日にちまでは分からなかったのですが、5月も残り1週間しかありません。 予知夢が当たらないことを祈りたいです。 念のため、非常食、非常グッズの準備をしなければ......
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昨日の続きです。 フロントスタッフが、K様の請求金額を間違って売り上げたため、クレジットの減額訂正をするために、K様の部屋へ電話を入れました。 本来、そのようなミスをすれば、普通のお客様でもクレームになることがあるのです。 「K様、こちらの手違いにより、クレジットの金額を多く売り上げてしまいました... 続きをみる
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半年前に、歌手のKさんが仕事の関係で宿泊に来られました。 Kさんとは、「Only Human」（1リットルの涙）で有名な方です。 実はその時、あるフロントスタッフがチェックイン時に、支払金額を間違えて清算をしてしまったのです。 その間違いに気付いたのが、部屋へ行かれてから判明したため、 私は謝罪を... 続きをみる
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現在、コロナの影響で休業しているホテルも多いですね。 私が勤めているホテルも最近まで休業していましたが、 最近、営業を再開しました。 稼働率も低いこともあり、他のお客様との部屋を離すことは当然ですが、 チェックアウトをされたお客様の部屋は、念の為、3日間空けて、換気、消臭 をしております。
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最近、ニュースでホテルの客室に侵入し、就寝中の女性客に性的暴行を加えたとして、 ホテルの従業員だった男が警視庁に逮捕されたと聞きました。 男は合鍵（マスターキー）を使って侵入したとみられています。 もし、お一人で宿泊をされる時は、必ず、ドア・アーム、またはドア・チェーンをすることと、内鍵を掛けるこ... 続きをみる
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昨日、西城様を社員通用口から、お見送りをした件は昨日、お伝えしましたが、 私がフロントの方へ戻ると、まだ多くのファンの方々が、1Fのエレベーター近くにおられたのです。 私はファンの方々に事情を説明をし、すでにチェックアウトをされたことをお伝えしました。当然のことですが、ほとんどのファンの方々は落胆... 続きをみる
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私は西城様へ社員通用口から出て頂くようにお願いをすると、 西城様は 「もちろん、そのようにします。その方が安全ですよね。ありがとうございます」 と言って頂き、 私は社員用のエレベーターまで、ご案内をして1Fへ着くと、通用口にはすでにハイヤーが停まっていたため、西城様とマネージャーに乗って頂きました... 続きをみる
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30名近くの熱狂的なファンの方が、1Fロビーのエレベーター近くに固まっておられ、 一般のお客様にも迷惑がかかる恐れがあったため、私はある提案をしたのです。 西城さんのマネージャーに連絡を入れ、状況を伝えて説明をしました。 私はその20分後に西城様の部屋へ向かい、ドアをノックしました。 「おはようご... 続きをみる
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20数年前、私が勤めていた京都のあるホテルで、 西城秀樹さんのディナーショーがありました。 当時、ご本人、バンドの方（10数名）の宿泊が、ディナーショーの前日から押さえていたのです。 到着される時間は、遅い時間帯なので問題はなかったのです。 しかし、当時、ディナーショー付のプランのお客様が100名... 続きをみる
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予約がとれるであろうと、レストラン〇〇へ電話を入れたのです。 しかしながら、そのレストランは有名店でもあり、満席で、ラストの時間まで予約をとることが出来なかったのです。 内田裕也様に満席であることを伝えるのが、正直辛かったのですが、 お客様の部屋へ電話を入れました。 「内田様、申し訳ございません。... 続きをみる
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あの内田裕也様が、私の方へ向かって来たのです。 そして、内田様は次のように言いました。 「この近くにあるフレンチのレストラン〇〇に18時頃、予約を入れてもらえないかな？」 「かしこまりました。確認をとりまして、後程、お部屋へご連絡致します」 と私は答えると、 「宜しく、たのむよ。君の名前は？」 「... 続きをみる
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今から15年前のことです。 私が軽井沢のあるホテルで働いている時に、 あの内田裕也さんが、お一人で宿泊をされていました。 いつもテレビで見るサングラスをかけ、つかつかと歩み寄られ、 フロントカウンターへ来られたのです。 何かクレームなのか？ とても不安になりました。 そして、次のように言われました... 続きをみる
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今から約20年前に、関西のあるホテルに俳優さんが撮影のために宿泊を されていました。 その撮影とは、映画『踊る大捜査線 THE MOVIE 2 レインボーブリッジを封鎖せよ!』 本当のレインボーブリッジではなく、当時、京都にある久御山ジャンクションで 撮影をされていたのです。 ホテルの駐車場には、... 続きをみる
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当時と言っても、今から約30年前のお話です。 私が京都のあるホテルで働いておりました。 昼過ぎに、ホテルの宿泊玄関前に、ロールスロイスが停まり、一人の男性が降りて来られました。 その男性は、「和食のレストランはどちらですか？」と私に尋ねと、 「あちらでございます」と答え、近くまでご案内しました。 ... 続きをみる
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今までに多くの俳優、芸能人の方にお会いすることができましたが、 一番オーラーがあり、テレビで見るよりもひょうきんな方とは... 高倉健さんでした。見た目は渋く、無口なイメージがあるのに、 とても気さくに話して頂けた素晴らしい俳優さんでした。
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定刻通りにパーティーは始まった。 テーブル席は全部で10席あり、大地の家族3名と、ひとみの母親の明子、そして、幸雄の弟の幸二を入れて5名のみが招待席となっていた。 大地を除く四名は、自分達が場違いな所にいるのではないかという緊張で、なかなか食事が喉に通らなかったようであった。 食事が終わりか... 続きをみる
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「いろいろなことがあった。でも、俺は大地君のおかげで、ホームランを打つことが できたんだ」と田村が言うと、 「田村にそんなドラマのようなことがあったなんて、俺（白鳥）は予想もできなかったよ。まさにお前は奇跡の人だな」 「いや、俺（田村）はそんな男じゃない。ところで、11月中旬から12月... 続きをみる
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翌日、幸雄が私（田村）に何度か連絡をとってくれていたようであったが、取材やテレビ出演等で連絡がとれなかったため、私が大地の自宅へ連絡を入れたのは、夜の10時を過ぎていた。 「夜分、失礼します。田村と申します。何度か電話を入れて頂いたのに連絡が遅くなりまして申し訳ございませんでした。 ところ... 続きをみる
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「大地、大地、お願いだからもう一度目を開けて！」 とひとみが泣きながら言うと、 「大地、死ぬんじゃないぞ。パパもママも大地が死んだら許さないからな」 と幸雄が言った。 その後もずっと、ひとみは大地の手を握り続けていた。 「ひとみ、ジャガーズが優勝したよ。田村選手がサヨナラホームランを打ったみたいだ... 続きをみる
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「野口は、第1球目、2球目と明らかにボールを高めに外し、2ボールとしました。そして、3球目もボールです。あと残り一球となりました。大阪ドーム内、ほとんどの観客は総立ちになっています」 「勝負しろ！」「野口、逃げるな！」とほとんどの観客が大きな声で叫んでいた。 しかしながら、キャッチャーは立ったまま... 続きをみる
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「9回表を終了し、3対2でパイレーツがリードしています。 ジャガーズの9回裏の攻撃は、1番の風間からです。ピッチャーは亀山に代わって野口が7回、8回を好投しています。果たして田村まで廻ってくるのでしょうか？ 1打席目のホームランで42号となり、バークランドと並んでいます。川籐さん、田村の次の打席が... 続きをみる
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「2アウト3塁で、田村が打席に入っています。1打席目はホームランを打ちましたが、 2打席目は敬遠で歩かされています。次は、ピッチャーに勝負してほしいところです。 7回からは速球の亀田がマウンドへ上がっています。 第1球目を投げました。ボールは、インコースの高めへ、田村は何とか避けました。危うく当... 続きをみる
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大地は2日前に、集中治療室から個室へ変わったのである。 理由は回復の見込みがほぼ厳しいと医師の阿部が判断をして、このあと少しでも家族と一緒に居られるようにという阿部の優しさでもあった。 そして、ついに大地の体調がだんだんと危うくなってきたのだ。 阿部は両親に、 「大変申し上げにくいのですが、大... 続きをみる
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9月16日、最終戦となった。 現在、ジャガーズと首位のパイレーツとの差は、わずか0.5である。 つまり、今日、ジャガーズとパイレーツが引き分けであっても優勝なのだ。 そして、ホームランキングは前回と変わらず、バークランドが43本、 田村が42本で、わずか1本差であった。 （実況中継） ... 続きをみる
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7月下旬になった。 ジャガーズは、貯金を5としていたが、首位のパイレーツとは、6ゲームの差があった。 そして、ホームランではパイレーツの主砲、バークランドが32本、ジャガーズの田村は、ここ一週間で8本打ったため、27本になり、その差を5本としたのである。 8月の初め、大地はまだ集中治療室のま... 続きをみる
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7月10日より、オールスターゲームが始まる。 田村の前半の成績と、後半の人気があまり伸びなかったため、メンバーに選ばれなかった。監督推薦という話もあったが、田村は丁重に断った。 大地の体調が急変したのは、大阪ドームへ行ってから5日後のことであった。 高熱が続き、大地はずっと寝たきりとなって... 続きをみる
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「現在、4対1でパイレーツがリードしています。5回裏、2アウト1塁で田村がバッターボックスに入りました。カウントは2‐3となり、ピッチャー野口、投げました。田村、打ちました。打球はライト方向へ飛んでいます。ライトは、完全に諦めました。田村のホームラン、2ランホームランです。4対3、1点差となりまし... 続きをみる
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本日は、土曜日で家族連れが多く、観客数が5万2千人と発表された。 大阪ドームへ招待された大地の家族は、少し興奮気味であった。 （実況中継） 「本日は、ジャガーズとパイレーツの戦いを、みなさんにご覧頂きたいと思います。現在、ジャガーズは、13勝13敗で何とか、タイにはなっていますが、首位の... 続きをみる
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幸雄とひとみは、朝の10時頃に病院へ着いた。 「大地、誕生日おめでとう」とひとみが言った。 「さあ、出かけるぞ」と幸雄が言うと、 「どこへ行くの？」と大地は、二人に聞いた。 「大阪ドームだよ」 「何があるの？ 遊ぶところ？｣と大地が聞いた。 「違うの。田村選手がいるところよ。田村選手が、大... 続きをみる
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（翌日、大地の病室にて） 「大地、元気にしているか？」と幸雄が聞くと、 「元気じゃない」と大地が答えた。 大地は、ここ数日間、微熱が続いていたのだ。 「もし、大地が元気になったら、誕生日にすごいプレゼントがあるんだよ」 と幸雄が言うと、 「プレゼント？ パパ、何をくれるの？」と大地... 続きをみる
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6月中旬に入ってから、大地の身体が以前に比べ、少し弱ってきたのだ。 抗がん剤を点滴に入れて投与を続けることになった。 大地がその薬のせいで、何か食べようとすると気分が悪くなり、吐きそうになったりしているのを見ていると、ひとみはとても辛く、できるものなら自分が代わってやりたい思っていた。 ... 続きをみる
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私（田村）はシーズン中、自宅に帰ることができないため、2、3日に一度は、妻に電話を入れることにしている。 そして、私はいつものように妻の携帯へ電話をした（メール、LINEが苦手で） 「もしもし、俺だけど......紀子、元気にしているか？」と私が言うと、 「元気よ。いつもそんなことを聞かないの... 続きをみる
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二日後、私はナイターが終了してから、22時頃に村山の自宅へ電話を入れた。 「夜分に突然、申し訳ございません。田村博と申します」と言うと、 「ジャガーズの田村さん？自宅の電話番号はどうしてご存知で？」とひとみが聞いたため、 「実は、以前の大地君からの手紙で、ご自宅の電話番号が書かれていたもので..... 続きをみる
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翌日に大地の両親は、7月4日の件で、主治医の阿部に相談することにした。 「大地君の様態は、以前に比べるとだいぶ良くなってきていますので、1泊程度の外泊許可は出せます。しかし、村山さんが言われたように、球場となると話は別です。一番の原因は、感染を恐れているからなのです。ただ、球場といいいまし... 続きをみる
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六月の中旬に、私（田村）は初めて大地宛に手紙を送った。 大地くんへ 「こんにちは、大地くん。げんきにしていますか。ぼくも、ホームランをうてるように がんばるので、大地くんもがんばって、びょうきとたたかってね。 こんどの大地くんのたんじょうびに、あえることをたのしみにしています」 ... 続きをみる
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大地が田村のサインボールを持って、ニヤニヤとしていたため、 「大地君、そのボールどうしたの？」と誠が尋ねた。 「ジャガーズのタムのサインボールだよ」 「いいな、僕もほしいな。ちょっと見せて」 「だめ、僕の宝物だから」と大地は断った。 「ケチ！ ママにチクルから」と誠が言ったため、 「チ... 続きをみる
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大地は入院して一ヶ月になるが、唯一の楽しみは部屋のテレビで、ジャガーズを応援することである。ただし、大地の部屋は二人部屋のため、夜の8時までしか見られないのだ。そして、いつものように大地がテレビをつけると、何かが違っていた。 「ママ、タムが出ていないよ」と大地が言った。 「ほんとに？」とひと... 続きをみる
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2日後、私は広報担当の安井に呼ばれ、事務所へ入った。 「安井さん、試合前に何か急用なことでも？｣と私が尋ねると、 「急用なことだ。結論から言うよ。今日から君は一週間、停止処分だ」 「俺は、怪我なんかしていませんよ」と言うと、 「怪我のほうがましだよ。明日の写真週刊誌に、君の記事がでることになった」... 続きをみる
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6月になり、私（田村）は本拠地に戻った時、再び大地に会おうと決めていた。 前回のように、3試合目が終わった翌日に、大地が入院している病院へ向かった。 今回は、病室も覚えていたため、問題なく入ることができた。 「こんにちは！」と私は言って、大地のベッドへ向かうと、 その日は、ひとみだけが大地の見舞い... 続きをみる
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新大阪駅では、すでにチームメイトが到着していた。 私（田村）は平田コーチに礼を言い、新幹線に乗り込んだ。そして、平田に全ての真実を話すことにした。 その話を終えた後、平田は私に「その少年のためにも良い成績を残すことだな」と言ってくれた。 今現在、ジャガーズは10勝15敗である。 首位のパイレーツと... 続きをみる
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翌日からジャガーズは、東京パイレーツとの3連戦があったが、一勝二敗で負け越してしまった。 ほとんどの野球評論家の予想では、今年も東京パイレーツが有力であった。 先日のテレビ中継では、ジャガーズキラーの辛口で有名な久米が、 「今年もジャガーズは、いいところで4位ぐらいでしょうね。田村も今年がだめだっ... 続きをみる
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大地の祖母の明子が大地の病室へ入ると、明子に気付いたひとみが、 「お母さん、遅かったじゃない」 「ごめんね、でも大ニュースがあるの」と明子が大声で言ったため、 「何よ、大ニュースって？ ここは病室なのにそんな大きな声で話さないで」 とひとみが少し感情的に言ったのである。 「実は、この近くで、ジャ... 続きをみる
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（5月10日） 私（田村）はその日、移動日であったため、新幹線で東京から新大阪まで行き、その後、貸切バスで大阪市内のホテルへ向かう途中であった。 バスに乗ってから数十分ぐらいで、急ブレーキにより私達の乗っていたバスが停まった。 私は前方を見ると、横断歩道を自転車で渡ろうとしていた女性が倒れていたの... 続きをみる
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大地は、家から車で15分のところにある小児科を受診し、その後、血液検査を受けた。その日は、その検査だけで一日が終わってしまった。 そして検査結果が出た後、再度、専門の検査を受けなければならないということで、ひとみは翌日に、紹介された病院へ行くこととなった。 その病院の受付をした後、血液内科というと... 続きをみる
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「大地君、どうしたの？大丈夫？」と園庭で一緒に遊んでいた園児の一人が聞いた。 大地は、さっきまで友達とボール遊びをしていたのに、急にしゃがみこんでしまい、鼻血を出したのだ。 「藤井先生、大地君が大変！」 もう一人の園児が、近くにいた担任の藤井を呼びに行った。 藤井は、小走りで大地の方へ来ると、 ... 続きをみる
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別室に呼ばれた私は、 「先生、妻は大丈夫でしょうか？」と医師に尋ねると、 「奥様は大丈夫ですよ。ただ、お腹の赤ちゃんは、残念ながら…」 と医師は言葉を詰まらせた。 「冗談は、よしてください！」 「正直に申し上げます。残念ですが、奥様は流産されました」と医師は伝えた。 「.............」... 続きをみる
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シーズンも終わり、私（田村）は久しぶりに自宅へ戻った。 私は妻の紀子と、来年の春に生まれる予定の子どもを連れ、車で東北の温泉へ行くことにした。私達は旅館に1泊して、帰りの車中で、楽しかったことなどを話していた。 高速道路も、夕方になると渋滞となってきた。 「まだ2時間は、かかりそうだな」 「仕方が... 続きをみる
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田村は、私より先にＲホテルに着いていた。 「田村、久しぶりだな。大スターに呼ばれて光栄だよ」 と私は冗談半分で言うと、 「馬鹿なことを言うなよ。そんなことより、急に呼び出して悪かったな」と田村が言った。 「いや、俺も最近、仕事が忙しくて飲みに行ける余裕がなかったからな。ところで、晩飯は食ったの... 続きをみる
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その日、高校時代の友人であった田村から、私の携帯へ連絡が入ったのは、夜の11時を過ぎていた。 田村は現在、プロ野球で有名な大阪ジャガーズで活躍している選手である。 当時の彼は高校での三年間、硬式野球クラブに在籍していた。 高校時代の彼は、四番打者でファーストのポジションであった。彼が... 続きをみる
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先日、清掃の係から11時頃に連絡がありました。 〇号室の部屋から、トイレットペーパー（予備含む）、ティッシュペーパー、 ボディシャンプー、シャンプー、コンディショナー（ボトル入り）⇒リキッドが 全て無くなっている⇒何かの容器に詰め替えた？ 小分けされているシャンプーや歯ブラシ、カミソリ、スリッパな... 続きをみる
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夏も終わろうとしていた９月下旬に、梨奈から手紙が送られてきた。 手紙の内容は、満室にもかかわらず泊めてもらったというお礼、そして、残念ながら父の洋が、９月２０日に亡くなってしまったこと.... 梨奈の父が８月１日に再入院した時、医者から悪性の癌のため、あと長くて２ヶ月と言われていたのだ... 続きをみる
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翌日の１０時頃、梨奈と彼女の両親がチェックアウトに来られた。 「おはようございます。昨日はごゆっくりお休みになられましたでしょうか？」と尋ねると、 「おかげさまで、ゆっくりとできました。お花までいただき、ありがとうございました。ほんとうにお世話になりました」と梨奈の母親が頭を深々と下... 続きをみる
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予定通りに１９時のバスに家族で大文字の送り火へ行かれ、２１時３０分頃に帰って来られた。 私はその日、部屋がなんとかオーバーすることなく、満室になったことで安心をしていた。 深夜０時過ぎのことであった。 本日のナイトスタッフの仲田が、 「小池様という若い女性が呼んでいますよ」と言っ... 続きをみる
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「今日はこの後、ご家族で大文字の送り火を見に行かれますか？」と私が尋ねると、洋が「ぜひ、みんなで行きたいと思っていたのです。テレビでは何度も見ていますが、実際に一度も行ったことがないのです」 「では、１９時にホテルのマイクロバスがその近くまで送りますから、ぜひご乗車下さい。予約制になっ... 続きをみる
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「はじめまして。小池でございます。今日はお世話になります」と彼女の父が言うと、 「いらっしゃいませ。お待ちしておりました。ご結婚２０周年おめでとうございます」と私が言うと、彼女の父、洋が少し驚いた表情をされたので、 「実は、梨奈さんから、今日がご結婚記念日だと聞いておりましたので... 続きをみる
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８月１６日になった。 私が夜勤で仕事につき、数十分後に梨奈から私宛に電話が入った。 彼女を含め、御両親の到着が１７時頃になるという知らせであった。 その日は、１６時頃からチェックインのお客様でフロントカウンターは賑わっていた。 私がフロント事務所にいた時、女性スタッフ... 続きをみる
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「ありがとうございます。すぐに両親に知らせます」 梨奈は涙声になっていた。 彼女の両親への思いやりというものに感動した私は、彼女の両親へ二つのささやかな プレゼントを考えていた。 最初のプレゼントは、彼女の両親の結婚記念日ということで、部屋に花を手配することに決めた。 た... 続きをみる
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翌日、梨奈から私がいるホテルへ、自宅へ連絡を入れたことに対してのお礼の電話が入った。 「１６日にお父様が退院されるそうですね。おめでとうございます」と私が言うと、 「ありがとうございます。今回はいろいろとご心配をかけてしまって、すみませんでした」と彼女が謝罪をした。 「１... 続きをみる
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１週間後の８月９日に私は彼女の自宅へ電話を入れてみた。 しかし、その日は終日、家には誰もいなかったようで連絡がつかなかった。 その後も、１日おきに電話を入れて、ようやく８月１３日に連絡がついた。 その日、自宅にいた彼女の母親が電話に出て、私がご主人の病状について聞くと、 「ご心... 続きをみる
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８月２日の夜、私が夜勤の時に梨奈からフロントへ連絡が入った。 私は確認の電話でも入ったのかと思いながら、受話器をとると、 「こんばんは、小池です。先日はありがとうございました。あと、申し上げにくいのですが、以前せっかく予約を入れていただきましたが、今回はキャンセルをしていただけないでし... 続きをみる
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彼女は信じられないような顔をして、 「ほんとうにありがとうございます」 と言って、頭を深く下げた。 その時に初めて、私はまだ彼女の名前、連絡先を聞いていなかったことに気付き、その場で確認をした。 彼女の名前は、小池梨奈（仮名）、高校１年生である。 そして、予約時の名前は父親... 続きをみる
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「でも、さっき満室だと...」 と彼女が不安そうに言ったため、 「先ほど、予約事務所に行って確認をしたら、１件キャンセルをしていないのがあったので、大丈夫です」と私は、咄嗟に彼女に嘘をついた。 「ありがとうございます。本当なら嬉しいのですが....」と彼女が言うと、 「どうか... 続きをみる
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私はすぐに予約のサブ責任者である長谷川に、 「８月１６日、一部屋何とかならないか？」 無理だとは分かっていたが、念のため確認をした。 「冗談はよしてくださいよ。マイナス7ルーム（オーバーブッキング）から、 まったく動きはないのですから」と長谷川が答えた。 「マジかよ！」と... 続きをみる
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「他の市内のホテルに空き状況を確認をしますから、あと１５分ほど待ってもらえますでしょうか？」 と伝えた私はフロント事務所へ戻り、市内にある１０件程度ののシティホテルへ電話を入れ確認をした。しかしながら、良い結果は得られなかった。 彼女にその結果を報告すると、 「いろいろと調べていただい... 続きをみる
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「ご宿泊の希望日は、いつなのですか？」と私が尋ねると、 「来月の１６日です。その日は、両親の結婚記念日で、ちょうど２０年目になるのです」 と彼女は明るく言うと、 「８月１６日ですか？」 私は念のため彼女に確認をした。 彼女に確認をした理由は、８月１６日とは、京都では有名な『大文字の送り火』があ... 続きをみる
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このお話は25年も前の7月に遡ります。 とても印象深く、悲しいお話でしたが、最後にはきっと皆様の心が温かくなるかも..... 当時、私は関西の某ホテルのフロントに勤めており、 入社してまだ5年目でした。 夕方近くに、見た目、高校生らしき女の子が少し不安そうな顔をして フロントへやって来た。 最初、... 続きをみる
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ホテルマンで、無名の小説家のしらとりあきたかと申します。 現在、関西の某ホテルに勤めています。 私が今までに体験をしたお話を聞いて頂ければ嬉しいです。
